ОСАГО: Были выявлены нарушения прав клиентов

ОСАГО: Были выявлены нарушения прав клиентов

Центральный Банк России обнаружил нарушения в половине страховых компаний. Страховщики нарушали права клиентов при оформлении полисов обязательного автострахования (ОСАГО). Компании, попавшие под проверки, ЦБ озвучивать не стал.

Тайные покупатели регулятора впервые протестировали услуги, предложенные фирмами. 
Глава службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута отметил, что Центробанк в мае-июне 2019 осуществил 24 проверки в 12 страховых компаниях. Как оказалось, много нарушений присутствует в электронных услугах (оформление ОСАГО через Интернет).

Согласно данным исследования, труднее всего оформить полисы в регионах "с высокой убыточностью". 

Страховым фирмам могут вынести предписания, выписать штрафы или вовсе поднять вопрос об отзыве лицензии, пояснили специалисты.

При этом, в поднадзорных компаниях поддержали идею Центробанка. Проверки не бывают лишними, к тому же помогают контролировать работу организаций, особенно в отдалённых районах. В первую очередь, проверяют отношение к покупателю и доступность услуг, а также выявляют наличие недобросовестных продаж. 

Сами же страховщики обеспокоены тем, что придется столкнуться с субъективностью тайных покупателей. Например, когда к полису ОСАГО сотрудник предлагает приобрести КАСКО. Есть тонкая грань между информированием услуг и их навязыванием.

Старт проверок посредством контрольных закупок (через тайных покупателей) очень эффективен, учитывая, что поправки в 2019 позволяют Центробанку устраивать такие мероприятия без предупреждения. Собранная информация будет использована для применения мер воздействия.

Эксперты рассказали, как пандемия коронавируса и кризисный год в стране сказались на рынке автострахования. Так, за прошлый год, объем страховых премий в Санкт-Петербурге увеличился на 31% (до 123,8 млрд рублей). Логично, что в 2020 году такого результата не будет. Однако отдельные игроки, допуская спад на рынке, предсказали себе рост на 10-15%. ... подробнее

Вам будет интересно

Отзывы

Вся наша футбольная команда застрахована в ВСК по медицине. Два года ничего, вообще без травм, а тут, получил травму ноги на тренировке, ближайшие соревнования пропускаю, но хоть по страховке лечат. О ... подробнее

Доброго дня! Замечательная, надежная и честная страховая - Согласие, очень довольны сервисом. Уже пару лет страхуем машины по осаго а также имущество. Никогда не было никаких проблем, всегда все быстр ... подробнее

Добрый день. Попал в дтп около полутора месяца назад. С виновником оформили страховой слчай и европротокол, воспользовавшись мобильным приложением. После отвез документы в страховую, на след день встр ... подробнее

Сделали ремонт по КАСКО, ДТП было небольшое, разбитая фара и помятое крыло, все заменили на новое. ВСК респект, за быстрое решение вопроса. Неделя на урегулирование, и две недели машина стояла в серви ... подробнее